Обработка персональных данных

Как с нами связаться

Написать можно на deskpa@yandex.ru или в телеграм @forafox. Отвечает живой человек.

Что собирается у клиента

• Номер телефона — по нему вы входите и по нему находятся ваши записи.
• Имя — чтобы специалист знал, к кому обращается.
• Аллергии и предпочтения, если вы их указали, — их читает специалист, к которому вы записаны, до начала работы.
• Портрет, если вы его загрузили.
• Записи: услуга, дата, время, стоимость и ваш комментарий.
• Приблизительное положение — только если вы разрешили его браузеру, и только чтобы показать, кто принимает рядом. Оно не сохраняется.

Что собирается у специалиста

• Номер телефона и, если указана, почта.
• Название страницы, описание, услуги и цены.
• Место приёма. Вы сами выбираете, показывать точный адрес или только область: адрес видит клиент лишь после подтверждённой записи.
• Расписание, записи клиентов и ваши заметки о них.

Зачем это нужно

Единственная цель — свести клиента и специалиста и провести запись: показать свободное время, передать заявку, напомнить о визите. Данные не продаются и не передаются третьим лицам для рекламы.

Специалисту видно о клиенте ровно то, что нужно для приёма: имя, телефон, услуга, время, а также аллергии и предпочтения, если клиент их указал. Клиенту видны отзывы, написанные о нём, — целиком и с именем автора.

Где хранится

На сервере в России. Базы, файлы и резервные копии за пределы страны не выезжают — этого требует часть 5 статьи 18 закона № 152-ФЗ.

Сколько хранится и как удалить

Клиент удаляет учётную запись сам, в настройках кабинета. Вход по номеру перестаёт работать сразу, уведомления и подписки стираются. Состоявшиеся визиты остаются в журнале у специалиста как его деловые записи — этого требует налоговый и бухгалтерский учёт.

Специалист запрашивает удаление в настройках кабинета. Страница исчезает из каталога немедленно; сами данные уничтожаются через семь дней — этот срок нужен, чтобы отменить решение, принятое сгоряча. После него удаляются отзывы, клиентская база и адрес. В записях клиентов остаются название услуги, дата и сумма: это факты клиента о самом себе.

Отозвать согласие и потребовать удаления можно в любой момент — напишите нам, ответим и сделаем.

Куки и счётчик посещений

Сервису нужны три вещи, которые он хранит в браузере: сессию входа (без неё пришлось бы вводить пароль на каждой странице), выбранный город и выбранное оформление. Без них он просто не работает, и отключить их отдельно нельзя — можно только не пользоваться сервисом.

На страницах, открытых всем — главная, каталог, страницы специалистов, справка, — работает счётчик посещений Яндекс.Метрики. Он ставит свои куки, чтобы отличить нового посетителя от вернувшегося, и сообщает нам обезличенную статистику: сколько людей пришло, с каких страниц и по каким запросам. Ни имён, ни телефонов, ни содержимого заявок он не получает.

Внутри кабинетов счётчика нет. Ни у специалиста, ни у клиента: там ваши записи, ваши клиенты и их телефоны, и постороннему коду там не место. Запись действий на экране («вебвизор») мы не включаем нигде.

Отказаться можно, не спрашивая нас: браузеры умеют блокировать сторонние счётчики, а у Яндекса есть собственная страница отказа. Сервис при этом продолжит работать как обычно.

Что ещё нужно знать

Подтверждение номера по SMS пока не подключено: код никуда не отправляется, вход идёт по паролю. Мы говорим об этом прямо на экранах входа, чтобы никто не ждал сообщения, которого не будет.

Восстановления пароля тоже пока нет — по той же причине. Забыли пароль — напишите нам.